CV - CV_Technologie_Information

TÉLÉCOMMUNICATION, RÉSEAUX, ...

Professionalisme, sérieux , compétent, ...

Expérience professionnelle

Ingénieur de Support technique

Percall Developpement SAS - 3 an(s) et 0 mois

 Fournir le support technique dans les produits de PTC: Windchill PDMLink et Pro/INTRALINK pour les clients européens dans les langues: anglais, allemand et français.
 Fournir du support pour lancement de produit
 Faciliter la résolution des problèmes techniques complexes dans tous les domaines par la collecte des documents nécessaires ou de recréer le problème localement.
 Recommander des solutions ou/et contournement et pour les bugs.
 Garder le client mis à jour sur l'état des problèmes signalés, ainsi que du maintien du système CRM.
 Résoudre les questions de support technique et les problèmes des produits et des applications des clients
 Travailler avec le R&D et les consultants pour évaluer les problèmes et développer des solutions pour le client.
 Documenter et maintenir la base de données interne avec les résolutions pour les réutiliser au cas des problèmes similaires.
 Participer activement à des programmes de formation (interne et externe) pour prendre connaissance de nouveaux produits, des applications personnalisées et les technologies de base de données
 Aider à améliorer les prochaines versions du produit en privilégiant les défauts des produits connus et en communiquant les commentaires des clients sur la convivialité des produits pour les développeurs du produit

Formation

MBA en Management - Formation continue

MBA en Management et Marketing de l'université du Québéc à Trois-Rivières

Ingénieur en technologie de l'information et de communication - Bac +5

Ingénierie généralle qui touche tous les domaines des nouvelles technologies et les nouvelles technique du traitement de l'information